双矿公司铁路运输部客运段乘务三组
荣获“天下巾帼文明岗”称呼
克日 ，双矿公司铁路运输部客运段乘务三组被中华天下妇女团结会授予“巾帼文明岗”声誉称呼。
铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成 ，担负着七个生产矿和两个行政区域的游客、通勤职工服务事情。她们始终坚持“清静运送通勤游客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨 ，在营造矿铁清静协调生长情形中奋力拼搏、立功立业。
乘务三组驻足岗位 ，待客如亲 ，无私贡献。她们战胜种种难题 ，始终承继清静大于天、服务无止境的理念 ，坚持一切以游客为中心。为了提高服务质量 ，乘务三组向所有服务工具作出了“四零”允许服务 ，即：服务受理零推诿、服务方法零距离、服务质量零过失、服务效果零投诉。针对近年来游客运输事情要求 ，她们刷新事情要领 ，越发注重事情流程的实效性 ，建设了“五步事情法” ，形成了服务事情的流程管控系统 ，即：发车前自动先容旅行知识 ，旅途中随时征求游客意见 ，乘降所�？渴庇鲋氐阌慰捅匦璺隼闲� ，服务时自动资助游客解决难题 ，终到站时自动迎送游客。由于这个班组坚持实验“五步事情法” ，切实提高了服务水平 ，为企业增添了效益。一年来 ，乘务三组员工始终坚持急游客之所急、想游客之所想、帮游客之所需 ，一心一意为游客优质服务 ，为游客排忧解难 ，做拾金不昧等好人好事12件 ，收到锦旗2面 ，群众表扬信10余封 ，深受矿区通勤游客的赞许 ，展现了矿铁优异精神风貌。（符丽云）