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解决群众服务难点堵点 我省设置691个“办不可事”窗口

本报讯（黑龙江日报全媒体记者张立）没办成事找这里；遇到难题，帮您办……最近，我省不少市民前往各地政务服务大厅，都发明了一个新窗口——“办不可事”投诉窗口。虽然仅是一个小窗口，但治理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

为了打造优异的政务情形，为群众办实事、解难题，省营商情形建设监视局推动各市地从今年5月最先，在市、县级政务服务大厅（中心）陆续设立“办不可事”投诉窗口，流通群众投诉渠道，解决企业群众服务历程中难点堵点问题。阻止现在，我省已在市、县级政务服务大厅（中心）以及部分州里（街道）便民服务中心设置“办不可事”投诉窗口691个，主要受理群众的投诉、意见建议，并做好服务、咨询、协调。省营商情形建设监视局相关认真人体现，“办不可事”投诉窗口的设立，为群众增添了服务的通道，拓宽了反应民生的渠道，使群众服务更顺当。

哈尔滨市平房区行政审批服务中心内，市民杨女士告诉记者，自己要治理职工医疗包管缴费比例变换营业，但7月份曾变换过一次缴费比例，从5%档位调解至9.5%档位，想再次变换缴费比例，但现在系统已经天生欠费，按划定区级权限不可以举行多次调解。“办不可事”窗口事情职员相识情形后，与区级营业审批职员探讨解决步伐，并起劲与市级营业部分相同协调，最终为杨女士作废了之前治理的缴费比例变换营业。一直愁云满面的杨女士终于露出了舒心的笑容。

同样，佳木斯市民褚女士在治理民办学校营业执照注销时，因缺少办学允许的前置件而无法完成注销手续，多方咨询未果厥后到郊区政务服务中心“办不可事”投诉窗口反应有关问题。因情形较为重大，该市营商局协调市场局、市教育局和郊区教育局召开现场协调会，解决了难题。

齐齐哈尔市民陈女士在治理继续支属遗产公证时，遇到因时间久远相关信息调取难题，无法开具纸质证实的问题。“办不可事”投诉窗口事情职员，与外地户政大队相同，调取早已停用的老户籍系统，盘问到陈女士所需信息，帮她顺遂治理继续支属遗产公证。

“办不可事”投诉窗口，以最直接的方法，近距离疏通息争决群众服务的难点堵点，不但提高了群众的获得感和知足度，同时也增进了各级部分服务能力和水平的提升。

“第一次办这个营业不太明确，幸亏这个窗口，帮我协调办妥了!”虎林市张先生体现，第一次到政务大厅治理出书目录增添事项营业，因不清晰服务流程，很是着急，通过“办不可事”投诉窗口协调相关部分，很快完成了营业治理。

省营商情形建设监视局相关认真人体现，设置“办不可事”窗口，一是想通过窗口解决群众疑难问题，二是通过这些难办的事，来查找政务部分现在保存的一些症结，以便出台一些新的行动，更优化企业和群众的服务流程，探索便民服务新行动，进一步优化营商情形，一直提升服务群众的幸福感与知足度。